Garantía de por vida First Earth
En First Earth protegemos tu inversión con garantía comercial de por vida cuando nosotros realizamos la instalación certificada.
Si decides comprar sin instalación, tu equipo cuenta con 10 años de garantía por defectos de fábrica, siempre que la instalación respete el diagrama certificado First Earth y buenas prácticas.
Cobertura y atención
- Asesoría inmediata por WhatsApp.
- Entrega de productos/servicios de 1 a 5 días (según zona).
- Áreas de servicio: CDMX (todas las alcaldías) y Estado de México (ZMM y Valle de Toluca).
- Cada producto o servicio tiene su costo individual.
Activación
Tu garantía se registra automáticamente al realizar tu compra y corre desde la fecha de pago de los productos y servicios adquiridos.
first earth
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre?
Defectos de fabricación en termotanque, estructura y tubos.
Reemplazo o reparación sin costo de las piezas cubiertas cuando procede garantía.
En instalaciones certificadas First Earth, la corrección de fugas/deformaciones que afecten el funcionamiento.
¿Qué no cubre?
Instalación por terceros o con materiales no certificados (distintos a PPR o cobre).
Daños por factores externos: golpes, vandalismo, sismo, inundación, congelamiento, sobrepresión (>0.5 kg/cm²) o “choque térmico” por falta de agua.
Omisión de mantenimientos y cambio de barra de magnesio; incrustación/sarro por falta de filtrado.
Uso de agua fuera de parámetros máximos (ver abajo).
Condiciones…
Instalación certificada First Earth (cuando aplique) y comprobante de compra (nota/factura).
Mantenimiento preventivo con First Earth cada 12 meses o cada 6 meses si el agua excede parámetros máximos; con comprobante (nota/factura).
Parámetros máximos de agua de referencia (si se exceden, se recomienda mantenimiento semestral):
Alcalinidad ≤ 280 ppm, Dureza ≤ 120 ppm, Cloro ≤ 2 ppm, pH ≤ 8, Conductividad ≤ 500 μS/cm.
¿Cómo solicitar?
Ten tu número de pedido o nota de instalación.
Envíanos fotos/video del área afectada por WhatsApp.
Hacemos diagnóstico y, si se requiere, agendamos visita según zona.
Si procede garantía, First Earth cubre piezas y mano de obra. Si no procede, te cotizamos el servicio con precio preferencial.
Tu garantía ya está activa
Tu garantía se activa automáticamente desde la fecha de pago de tus productos y servicios.
No necesitas registrar nada para que aplique.
Si quieres consultar tus notas, pedidos y servicios, descargar facturas y recibir recordatorios de mantenimiento (12 meses o 6 meses si tu agua excede parámetros), crea tu cuenta de cliente para obtener:
- Historial de pedidos y notas de servicio
- Descarga de facturas
- Recordatorios de mantenimiento
- Atención directa por WhatsApp
Varias columnas
Preguntas frecuentes
¿Qué significa “de por vida”?
Cobertura durante la vida útil del producto para el primer comprador, cumpliendo condiciones de instalación y mantenimiento.
Si no instala First Earth, aplica de por vida?
No. En ese caso, 10 años por defectos de fábrica (respetando el diagrama certificado).
¿Cómo sé si mi agua excede parámetros?
Revisa tu historial/mediciones de agua o consúltanos; si supera los máximos, programa mantenimiento cada 6 meses.
¿Qué documentos guardo?
Nota/factura de compra e historial de mantenimientos (notas/facturas).
¿Qué pasa si muevo o modifico el equipo?
La garantía se invalida si hay traslado/modificación por personal no autorizado.