Política de reembolso

Ventana de devolución
• Tienes 30 días desde la recepción para solicitar devolución o cambio.
• Aplica solo para productos nuevos, sin instalar, sin uso, completos, con empaque original y accesorios.

No aplican devoluciones
• Productos instalados, usados o con señales de montaje.
• Artículos dañados por mala instalación, golpes o mal uso.
• Artículos en liquidación o tarjetas de regalo.

Proceso

1. Escríbenos a VentasFirstEarth00@gmail.com o 722 622 7308 (WhatsApp) con tu número de pedido, fotos del producto y motivo.

2. Te enviaremos las instrucciones de retorno.

3. Al recibir e inspeccionar, te confirmaremos la aprobación y el método de reembolso (mismo medio de pago).

Tiempos de reembolso
• Hasta 10 días hábiles tras la aprobación (el banco puede tardar más en reflejarlo).

Productos defectuosos o incorrectos
• Si llega dañado/defectuoso o equivocado, avísanos dentro de 48 h con fotos del empaque y contenido para reemplazo sin costo.

Instalación y visitas técnicas
• Si contrataste instalación y no hay condiciones técnicas mínimas (espacio, tuberías, presión, etc.), reagendamos una vez sin costo; visitas adicionales pueden generar cargos.

Garantía
• La garantía de por vida aplica al contratar la instalación certificada con First Earth (ver política de garantía). Garantía ≠ devolución.